Krankenkassenvergleiche
FOCUS MONEY bestätigt: BAHN-BKK bietet den besten Kundenservice der Branche

Im Auftrag von FOCUS MONEY haben Research-Experten von FactField untersucht, bei welchen Unternehmen und Anbietern Kundinnen und Kunden besonders zufrieden mit der Servicequalität sind.
Insgesamt nahmen 10.040 Personen an der Studie teil und bewerteten mehr als 1600 Anbieter in 28 unterschiedlichen Branchen.
Im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherungen erhielt die BAHN-BKK die höchsten Bewertungen im Vergleich und erhält deshalb als Branchensiegerin das Siegel "Bester Kundenservice - Krankenversicherung".
BAHN-BKK Testsieger bei CHIP

Das Verbraucher-Portal Chip.de hat im August 2024 einen Test zu digitalen Serviceangeboten durchgeführt. Die drei fundamentalen Sektoren – Website, soziale Medien und App – sind gemeinschaftlich das Herzstück eines effektiven digitalen Austauschs mit Kundinnen und Kunden.
Insgesamt wurden für den Test zum Digitalen Serviceangebot 213 populäre Unternehmen aus 14 Branchen überprüft und ihre Leistungen und Angebote auf den genannten Kanälen getestet. Testfeld, -methodik und -wertung entstanden dabei in einer Kooperation zwischen CHIP und den Marktforschungsexperten von Globis, welche alle Daten erhoben und ausgewertet haben.
Mit der Note 1,3 ist die BAHN-BKK die beste gesetzliche Krankenkasse, die mit „sehr gut“ bewertet wurde, und somit „Gesamtsieger gesetzliche Krankenversicherer“. Bewertet und unterschiedlich gewichtet wurden diese vier Kategorien:
- Kanalangebot (30 %)
- Interaktivität und Aktualität servicerelevanter Kanäle (30 %)
- Information und Navigation (Service- und Reaktionszeiten) (30 %)
- Erreichbarkeit (10 %).